他不是律师，却有着对法律的专业；他不是法官，却有着对案件的判断；他不是亲人，却能够热忱耐心，协助客户选择最好的处理方式。知法守法的原则与助人为乐的品质在他身上很好的融合，他，就是中国银行淮安分行风险管理部清收保全经理鲁慧兵，也是2018年度江苏省分行“中银优秀”二十佳风险内控 该 内容 由 中 审网校所 属 www.audit cn. com员工。

一种信念，一份执着

鲁慧兵同志在清收保全岗位已从业八年，主要负责公司和零售不良资产的清收保全、集中诉讼，指导分行全辖清收保全业务开展。此外，还担任分行资产处置委员会秘书的工作，可谓事情繁多，责任重大。但是，他常说：“服从命令听指挥，立足本职做好事”。他从不计较个人得失，不断学习、不断进步，从对金融知识的一窍不通成长为现如今对业务的全面娴熟。在行领导正确带领下，在关联部门、支行的协作下，在和同事们的共同努力下，2018年在不良清收工作中交出满意答卷——经办主城区零售及大额银行卡不良案件400件，案涉金额9800余万元；在手主城区公司不良案件10件，案涉金额12330万元；全年通过调解和强制执行结案的17件，清收金额3032万元。特别是通过其努力推动，全年实现表外不良资产现金清收2763万元，其中本金2530万元、利息233万元，完成省行年度计划第二目标的130%。此外，他通过梳理细化流程，实施表单管理、一户一策，加强清收和资产处置中关键节点的适时推动等工作方法创新，形成了一套科学有效的不良清收工作程序，为不良清收工作再创佳绩奠定了扎实的制度基础。如果说不良清收是战场，那他做到了守土有责，颗粒归仓！

一个原则，一颗真心

清收案件所涉的人和事，错综复杂，说起来简单，做起来要用心，有时还突发情况频出，出乎想象。关于这点，鲁慧兵同志根据工作实践，提出清收工作要点“一二三”。“一”是一个原则，即以依法合规清收为原则，不越红线，不逾底线；“二”是两个效益兼顾，即作为商业银行的经济效益和重点国有企业应承担的社会责任要兼顾，要十分注意银行的声誉风险防范；“三”是法、理、情兼用，对不同文化水平和层次的不同客户，灵活应用，该讲法时讲法，该说理时说理，该谈感情时就要以情动人，既不“随便”，也不“拘泥”。

有一笔数百万元的商铺贷款，之前还款正常，客户信用良好。突然连续两月未还款。贷后管理人员了解后得知，客户突发脑疾，病在垂危，生意停下了，没有现金流，当然没有还款来源了。该客户已离婚，子女未成年，母亲年老，都不能接手生意，这样，一个优质客户顿时成为棘手的违约户了。在接手这个案子后，鲁慧兵同志立即着手，研究案情，分析问题解决关键点。首先，起诉很困难。客户因高血压引发脑血管疾病，忌受刺激和激动。起诉之前需要客户在心理上接受和理解，否则病情变化，后果不堪设想。为此，在病人情况有所好转后，他带着关心去医院看望病人。既安慰他安心养病，争取早日康复，也实事求是与客户说明情况并向客户指出，长期治疗和漫长的养病过程中，贷款违约带来的罚息等违约责任，将是沉重的经济负担，而因为贷款违约产生的个人信用不良记录，对子女上学等也会产生消极影响。不如让贷款提前到期，依法处理，在房地产市场行情还好的情况下，诉讼结案、依法处置抵押物，方可使损失和不良影响降到最低，是个双赢的结果。鲁慧兵同志用他的专业与热心成功说服客户，同意我行起诉，依法处置债权。在案件顺利审结准备进入执行时，又出意外——客户因旧疾复发去世，财产处置又要待遗产继承问题解决后进行了。而这时，客户家属又节外生枝，认为“人去债了”，在遗产继承上设立障碍，有权继承人不明确继承也不表示放弃，拖延时间。面对这样的情况，鲁慧兵同志再次充分发挥法理情兼用之妙，根据长期实务处理中积累的丰富经验，从容应对。他先向客户父母和子女说明法律问题，打消客户亲属幻想，促使客户父母明确表示放弃继承权，处置相关财产用于偿还银行债务。然后他联系到法定继承人的已离异的母亲(因法定基层人未成年，需要其母亲作为法定代理人处理此事)，再次说明道理。但该母亲另有想法，想为自己争点额外的好处，事事拖延，处处为难，处置一时陷入停顿。为解决这个问题，经仔细考虑，鲁慧兵同志决定从“关爱”入手，打开局面。先是找到客户的小孩，在尽可能保护隐私和对孩子心理影响最低情况下，通过学校、老师的协助，和孩子讲清道理，让他去做自己母亲工作；找到母亲，说明此事拖延对孩子学习、升学会产生不良影响，对孩子心理和未来的影响也不容忽视。交流中，鲁慧兵真诚的对这位母亲说“你要在自己孩子心中成为怎样的一位母亲？是位通情讲理有爱的母亲，还是为一已之利”绑架”孩子利益的自私的母亲？如果说当初离婚已是对孩子的伤害，此事处理不当，将是对孩子的第二次伤害，我们大家都不想看到”。最终，事情得到妥善解决，实现清收目标。

面对良好的清收成绩 该 内容 由 中 审网校所 属 www.audit cn. com和领导表扬、同事夸奖，鲁慧兵同志总是保持清醒的认识和谦逊的态度。他常说的是做好领导交办工作，履行岗位职责，是每个员工应该做的。我是军人出身，“服从命令，保证完成任务”的意识是刻在骨头里的。守土有责，不仅是战场上战士的使命；保证颗粒归仓，也是一名不良清收工作者必须完成的使命。

来源：新华报业传媒集团 新华报业网