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如何做好企业培训效果评估?

    要知道企业培训的效果评估是贯穿于整个培训过程之中的工作,它也是保证培训效果的最重要的工作,因此从培训的流程来讲,在培训需求分析阶段,评估就是其中一项内容。可以说培训需求的分析是否真实有效,就需要经过不断的评估、确认才能最终得到转化,而在培训计划阶段来说,评估是对计划的可行性和有效性的评价,对于培训实施而言,评估更需要全程的介入。

  因此,培训评估虽然在培训管理的工作程序上排在最后,实际上它从培训需求调查就已经开始了,而在培训课程结束时还在继续,然而培训课程结束后进行的效果评估,是培训管理者在实际工作中最常用到的,其方法和策略也同样适用于培训目标的评估和培训过程的评估。

  培训效果评估是一个系统工程,必须有一个全面的规划,才能保证培训评估的效果。首先要评估受训者的满意度,包括对培训课程、讲师、培训进度与安排的满意程度;其次要评估受训者对培训知识、技能、态度和行为方式的掌握程度;再次要评估受训者在培训后工作中行为的改进程度;最后要评估受训者在工作绩效上的改进,可用定量指标和定性指标表示。虽然从培训管理的流程上看,培训效果评估是排在培训实施之后的,但实际上,培训效果评估是贯穿整个培训过程的。

  而做好企业培训的效果评估,首先就要设定评估的目标,评估的目标是和培训的目标息息相关的。培训评估的作用一般是考察培训目标是否达到,以及培训目标完成的程度。这个阶段最重要的一个步骤就是确定评估的尺度,也就是评估的指标。

  其次要建立培训效果的信息库,在进行培训效果评估之前,必须将培训项目执行前后的信息收集齐全。这些信息形式多种多样,数量庞大,如何能收集得全而不乱呢?最好的方式就是建立培训效果信息库。管理部门可以提供培训实施的时间是否合适、培训目标是否合理这方面的信息;受训人员是直接参加培训的人员,对受训的过程最有发言权,他们可以提供培训内容是否合适、教材是否匹配、培训师是否受欢迎、日程安排是否合理、场地是否舒适等各种信息;培训主管则对培训效果最有感触,他们能够提供培训效果在工作绩效上的反应;培训管理者是培训的组织者和管理者,收集的信息也最为全面。

  最后要制定评估方案,确定评估执行人选,选择评估方法和手段,培训效果的评估是很复杂的管理活动,企业需要视不同情况,选择合适的方法,培训前期的评估可以获得员工受训前的绩效水平,培训过程中的评估可以提供培训过程管理的信息,培训后期的评估可以提供绩效改变的信息,在培训结束后短期内的评估提供了培训成果转化的情况,在培训结束后较长时间后的评估则提供了培训的长期效益信息,这样才能得到真实和客观的评估结果。

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